Retours et remboursements

Nous acceptons le retour de tout article dans un délai de 30 jours à compter du jour de la livraison, pour quelque raison que ce soit, à condition que l'article soit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter avant de retourner tout article. Si le produit ne présente aucun défaut, les frais de retour seront à la charge du client. Vous pouvez simplement retourner l'article à notre entrepôt pour un remboursement complet ou nous pouvons collecter l'article chez vous et déduire le coût de cette opération du montant remboursé.

À la réception de l'article retourné, sa qualité sera contrôlée. Nous procéderons alors à un remboursement intégral (moins les frais de livraison de retour si nous avons collecté le produit chez vous) sur la carte ou le compte utilisé pour effectuer l'achat. Le client recevra généralement les fonds dans les 3 jours suivant la réception de l'article retourné.

Veuillez nous contacter avant d'envoyer quoi que ce soit aux adresses de retour suivantes.

Retours des clients du Royaume-Uni :

Entrepôt du Royaume-Uni, Cwmbran, Pays de Galles, Royaume-Uni.

Retours des clients de l'UE :

Entrepôt français, Lieusaint, France

Entrepôt allemand, Bocholt, Allemagne


Garantie

Tous nos produits sont couverts par une garantie du fabricant. Cette garantie est d'une durée de 12 mois et couvre les pièces défectueuses ou les défauts de fabrication. L'usure générale ou la mauvaise utilisation ne sont pas couvertes. Si votre produit présente un problème quelconque, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour le réparer ou le remplacer. Nous aurons besoin de voir des photos du problème afin de pouvoir l'évaluer et trouver la meilleure solution.

Retours d'articles endommagés ou défectueux

Si vous avez un article endommagé ou défectueux, et que cela devient apparent dans les 12 mois de la période de garantie, veuillez nous contacter et nous vous donnerons une adresse e-mail à laquelle vous pourrez envoyer des photos du problème. Si l'article est sous garantie, nous procéderons à un remplacement ou à un échange de produit ou, si vous le préférez, nous conviendrons avec le client d'une remise partielle dans les meilleurs délais. Veuillez noter que les articles endommagés ou défectueux ne peuvent faire l'objet d'un remboursement après l'expiration de la période de retour de 30 jours ; seuls la réparation ou le remplacement sont possibles.

Dommages causés par le courrier

Veuillez vérifier l'emballage et, si possible, le produit lui-même avant de signer pour sa réception. Le client doit nous informer de tout dommage physique découvert sur le produit ou s'il a refusé l'article en raison de dommages physiques. Si l'article est endommagé à la réception, veuillez nous contacter avec des photos afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.Nous procéderons à un remplacement ou à un échange de produit ou encore à une remise partielle si vous le souhaitez,

Veuillez nous contacter avant d'agir en cas de problème, car cela pourrait annuler votre garantie.